前不久，中国星级品牌和售后服务认证审核专家组莅临长春人民药业集团，对各部门贯彻品牌和服务体系工作情况以及生产车间现场管理进行了公开、透明的评审，专家组成员一致认为，人民药业集团的品牌和服务体系符合认证要求，运行有效，最终评定人民药业通过四星级品牌和售后服务体系认证。

      售后服务评价体系认证

售后服务评价体系认证，是国家商务部发文授权成立，经国家认监委批准，由北京五洲天宇认证中心独家开展的服务认证。依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应认证星级。

      品牌认证

      品牌认证，由中国商业联合会发文授权，国家标准，依据《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准，对企业的品牌建设能力进行对照，根据结果得出相应认证星级。

      本次专家组成员通过对人民药业集团的全面评审，认为我公司建立的品牌管理体系能够有效运行，有较强的技术创新能力，在行业有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度。企业文化建设有序，主动履行社会责任义务。

      当下市场环境，企业间的竞争已经从产品竞争上升到品牌竞争，从产品营销上升到品牌营销，而人民药业始终将品牌建设视为企业重要发展战略，不遗余力打造老百姓信得过的中药品牌。“老君炉”、“嘉恒”、“参花”、“彤可欣”、“津舒康”作为五大核心品牌，几十年来凭借较高的知名度、美誉度、忠诚度和影响力，广为大众所熟知，并赢得了良好的市场口碑，企业品牌也在市场美誉度的加持下步步提升。

      2016年，人民药业获评“健康中国·2016中国最具品牌价值制药企业”荣誉称号，此次通过四星级品牌认证，是国家对人民药业“文化铸就品质，品质赢得口碑，口碑打造品牌”发展战略的最大认可与鼓励。人民药业也将载誉前行，将厚重历史价值上升为“传承、匠心”的品牌精神，将上乘产品价值上升为“突破、创新”的品牌内涵，始终保持品牌进取之心，将人民药业品牌打造为连接消费者、合作伙伴以及竞争对手的情感纽带。

      本次专家组成员通过对人民药业集团的全面评审，认为我公司服务体系符合国家标准及行业要求，并正常运行，服务响应及时，切实履行服务承诺，内部改进持续有效，顾客满意度较高。

      完善服务体系，提高服务水平，用服务创造价值，是人民药业不断适应市场化改革、提升核心竞争力的重要途径，也是增强企业凝聚力和向心力、构建和谐客情关系的重要保障。多年来，人民药业以一站式服务流程、标准化服务考核、专业化服务监督，不断提升客户满意度。

      目前，人民药业已建立了深层次、广覆盖、多渠道、多维度的营销网络，产品市场占有率不断提升，并树立了“由药品制造商到系统方案服务商的升华”的企业发展服务战略。此次获评四星级服务体系认证，不仅是对人民药业的鼓励，更是一种鞭策，未来，人民药业将继续完善服务体系，提升服务质量，实施标准化、个性化、亲情式服务，进一步丰富服务内容，创新服务形式，切实打造一流服务品牌，帮助客户创造更多价值，实现服务升级。