3月23日，在长春人民药业集团五楼会议室成功召开了“以客户为中心，律己提能，全力实现服务水准新突破”誓师动员大会。本次誓师动员大会，意在落实2018年初制定的年度营销战略，全面贯彻“以客户为中心，以市场为导向”的指导方针，着力提升职能部门及客服人员的服务水平，打造以销售为龙头、服务做支撑的专业团队。

作为营销人，我们都知道，业绩是直接生产力，它以数字的形式直观反应出工作的成效。然而，我们却时常忽视，在数字的背后，是一点一滴的服务提供了有力的支撑。服务也是生产力，高效的客户服务，让销售更加具体化、标准化、规范化，实现了服务效率最高化、效果最大化，对打造企业市场竞争力起到了不可或缺的重要作用。

为了将本次会议精神真正贯彻执行、落到实处，公司决议将4月定为“服务水准提升月”，全力实现服务能力及水平的新突破。从公司层面进行全方位的指引及督导，落实首问负责制、清单管理制、PDCA工作制、对标制、督导制等多项制度要求，就此，人力资源部刘总宣读了《关于开展优质服务水准提升月的通知》，对4月服务工作的提升和落实提出了具体的希望和要求，使服务工作真正实现流程化、标准化，从而使服务质量产生质的飞跃。

活动的执行、制度的贯彻离不开各部门的分解落实。在明确了公司的要求后，职能部门负责人，及各事业部客服人员代表顺次进行了表态发言，从人事行政、销售服务、市场、品牌、财务、事业部客服工作等方面进行了全面分析，抽丝剥茧，就出现的问题提出了切实的解决方案，制定了团队及个人服务能力提升的措施。许多部门都纷纷喊出了自己的口号，表达了全力以赴、不遗余力的决心和态度，与会同仁无不被他们的热忱激扬所感动。

没有完美的个人，却有完美的团队。正是团队的力量，让我们在过去取得了可观的成绩。这背后，是各位同仁的团结协作、奋发进取，更离不开领导的运筹帷幄、高瞻远瞩。

在聆听了各部门的恳切表态后，许家顺董事长发表了大会总结讲话。首先，许总就大会主题展开解读，表示开展“以客户为中心，律己提能，全力实现服务水准新突破”的活动是实现年度经营目标的必由之路，是工作的必然选择，充分肯定了此次活动的必要性和紧迫性。其次，许总对如何切实提升服务能力提出了具体的指导和要求。第一，从思想上，要“统一思想，提升认知，切实把这项活动推向深入，实现预定目标。”第二，从行动上，要求“全员律己提能，凝心聚力，打造完美团队，创造不平凡业绩，成就非凡人生。”

许总的讲话句句扣人心弦，时而循循善诱，时而引人深思。在许总的指引下，我们的服务能力和服务水平定能百尺竿头更进一步，振翅腾飞、再攀高峰！

最后，大会在全体员工的宣誓下进入了尾声。一份誓言就是一份沉甸甸的保证，庄严的宣誓道出了全体员工全力以赴的心声，将本次大会推向了高潮！

通过本次誓师动员大会，大家更加深刻的领会了“服务是不可模仿的竞争力”，对自己的服务工作有了更加清晰的认识，并就如何提升服务能力，形成了切实可行的计划和目标。全体员工将时刻牢记客户至上，一切工作以市场和一线为出发点。严格要求自己，迅速提升工作能力以适应市场的需要，全力以赴、并高于预期的实现客户需求。公司也出台相应的奖惩措施，将对相关工作的落实进展情况时刻督导跟进，确保目标的顺利达成！

过去的成绩我们放在心底，新的挑战已经开始。有领导的英明决策，有全体员工的竭诚努力，我们坚信：人民药业的客户服务能力必将成为一线销售的坚实保障，确保2018年度销售目标的圆满达成！