针对售后服务工作,专家组对企业内部服务体系提升和规范、顾客反馈的投诉记录闭环问题提出了指导性建议。在品牌的角度,指出企业要重点注意公益事业和政府支持方面的资料收集。专家的指引使企业能够更好的结合自身发展规划,建立更加完善的制度并使其更好的运转。人民药业服务和品牌工作经过一年的贯彻和坚守,一路稳健发展,赢得了更高的市场美誉度,得到了专家组的一致好评。
本次专家组成员通过再次对人民药业集团的全面审核,认定长春人民药业集团服务体系符合国家标准及行业要求,并能够良好运行,服务响应及时,切实履行服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高。企业建立的品牌管理体系能够有效贯彻和运行,并有强大的技术创新能力,在行业中也有了更高的品牌知名度。人民药业在2018年荣获2017年度中国医药百强企业、入选《品质》栏目、参与老字号文化高校行,这种种殊荣都是企业被业界充分认可的体现,也是企业履行社会责任的彰显。
人民药业始终完善服务体系,提高服务水平,用服务创造价值,这是人民药业不断适应市场化改革、提升核心竞争力的重要途径,也是增强企业凝聚力和向心力、构建和谐客情关系的重要保障。而将品牌建设视为企业重要发展战略,“老君炉”、“嘉恒”、“参花”、“彤可欣”、“津舒康”作为五大核心品牌,广为大众所熟知,并赢得了良好的市场口碑,品牌建设步步提升。人民药业以一站式服务流程、标准化服务考核、专业化服务监督,不断提升客户满意度。
在未来,人民药业将一如既往,秉承不断进取的精神,建立更深层次的发展战略,脚踏实地的贯彻、落实服务及品牌体系要求,进一步加强售后服务水平,实现服务升级,打造优质品牌形象,以企业的进步和发展为根基,服务社会,推动中国大健康产业腾飞。